23-09-2017                                INICIO | CONTACTO | | | |

Antes de mais e em primeiro lugar queremos agradecer-vos por depositarem a vossa confiança na nossa organização. Para podermos manter e melhorar a qualidade do nosso serviço, permita-nos solicitar-vos uns breves minutos do vosso tempo com o objetivo de registrarmos os vosso grau de satisfação, pelo qual anexamos um questionário de qualidade total, mediante o qual valorizaremos y realizaremos as melhorias necessárias. Classifique o seu nível de satisfação de acordo com as seguintes afirmações: 1 = pouco satisfeito 10 = muito satisfeito

ATENÇÃO COMERCIAL   1    2      3     4     5    6     7     8    9    10
1. ¿Interessam-se os nossos técnicos em conhecer todas as vossas necessidades?
2. ¿Os nossos técnicos facilitam-lhe a informação sobre o produto requerido de forma eficaz e correta?
3. No caso de solicitar proposta/preços. ¿Como considera o tempo de resposta?
4. Resulta-lhe simples contatar com os nossos comerciais numa necessidade de urgência
5. ¿Foi clara a nossa proposta? Artigos, preço, validade...
-. ¿Que grau de importância atribui à atenção comercial? 1-Nada importante 10-Muito importante.
QUALIDADE DO PRODUTO
6. ¿Os produtos entregues responderam às suas expectativas? Desenho, capacidade...
7. ¿No caso de valorização entre 1 e 5, poderia explicar o porquê?
8. No caso de ser um produto pintado. Como classifica a impressão da tinta, centrado do logo, legibilidade...
9. ¿Que opina sobre a nossa embalagem e identificação do produto?
10. Se a sua empresa pertence ao sector da construção e utiliza ABOBADILHAS. ¿Que opina sobre a funcionalidade das mesmas?
11. ¿Qual a sua opinião sobre a funcionalidade do SISTEMA RETIBLOCK?
12. ¿Qual a sua opinião sobre a funcionalidade dos SEPARADORES?
-. ¿Que grau de importância atribui à qualidade do produto? 1-Nada importante 10-Muito importante
QUALIDADE DA ENTREGA
13. ¿Como é o nosso cumprimento do prazo de entrega acordado?
14. ¿Recebe as quantidades dos pedidos segundo o planificado?
15. ¿Qual foi o estado em que recebeu os artigos solicitados?
16. ¿Como considera o comportamento dos transportistas durante a entrega da mercadoria?
-. ¿Que grau de importância atribui à qualidade da entrega? 1-Nada importante 10-Muito importante.
GESTÃO ADMINISTRATIVA
17. Como considera o conteúdo da documentação solicitada (guias, faturas, fichas técnicas, etc.)..
18. Como considera o nosso tempo de resposta a quando da solicitação de qualquer documentação.
19. ¿Como é a nossa resposta às suas reclamações??
-. ¿Que grau de importância atribui à Gestão Administrativa? 1-Nada importante 10-Muito importante.? 1-Nada importante 10-Muy Importante.
AVALIAÇÃO GLOBAL
20. ¿Que grau de satisfação global lhe produz a sua relação com a POLISUR 2000?
SUGESTÕES
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Polisur 2000 - Fabricantes de eps - Envases y embalajes - Neveras - Botelleros - Bobedillas perexpan - Eps - Poliestireno expandido

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